物联网的价值主张

物联网通过让物体具有智慧、改变人类的生活方式和生产方式等形式,实现在众多领域的广泛应用,推动传统领域的深刻变革,形成价值主张。

(一)面向社会进步的价值主张

面向公共安全提升的价值主张。公共安全是指多数人的生命、健康、财产等受到非法侵袭的社会行为,也是社会进步与否的重要标志。破坏公共安全一般是社会个体的故意或过失危害行为,一般很难预判杜绝,具有不完全预测性和隐蔽性。其核心原因是危害公共安全的意愿、准备与行为发生往往是非常隐蔽地进行,发生时间非常短,公共安全防护体系往往猝不及防。物联网的出现可以从社会个体的行为大数据中挖掘出可能危害公共安全的心理与行为变化,预判严重的公共安全行为并提前予以人为制止。物联网大数据技术及其应用将使公共安全领域现状得以改观,促进社会和谐发展,形成新的社会价值。

面向商业文明进步的价值主张。长期以来,人们形成了一种商场如战场的商业生态观。人们已经被动地习惯了一种思维,企业与企业之间、企业的部门之间、乃至顾客之间、销售商之间,冲突是主流的,合作是相对的。由于各商业主体的信息、知识的不对称,商业欺骗、商业欺诈、商业欺压等败德行为在所难免。物联网的出现将通过原始数据技术改变商业主体之间信息不对称现状,使生产企业、消费者、市场中介、供应商、风险承担者等成员组成的价值链价值分布更为合理,提升了商务生态系统的运行效率,有利于生产者、消费者、分解者和市场进行新的优化组合和系统提升,有利于新的、进步的商业文明的形成。

面向基础设施优化的价值主张。基础设施是一切企业、事业、居民生产经营和生活的物质基础。从现有基础设施维护原理看,基本上采用事后修理为主、过程监控为辅的事后模式,大部分基础设施维护的预先研判能力差维护成本高,是一个难于应对的民生工程。物联网技术的发展应用能解决这一难题,通过在机场、港口、桥梁、通讯、水利、供排水、供气、供电等基础设施设备中嵌入感应芯片,自动采集设备设施的相关的维护保养数据,提前预判可能发生的故障或事故,及时给予智能处理,使公共基础设施正常运转工作。物联网在基础设施领域的应用本质上是自助数据采集技术的革命,通过减少人力资源成本形成新的价值形式。

(二)面向用户的价值主张

用户获得了主动参与合作创造的机会。物联网的综合计费方案可以实现商家与终端用户之间信息流无缝对接功能,用户逐利或者个性偏好等方面的原因会吸引终端用户加入到产品价值创造活动中去。在融合了互联网生态文明和自助媒体传播特征后,终端用户的主动参与积极性可能会得到极大的提高,用户对产品设计、功能、服务、信息等可能更感兴趣,特别是可能参与产品的技术攻关或者品牌建设,将不仅提高了产品的用户满意度,而且可以降低产品开发成本,提高企业核心竞争力。

用户获得了直接访问特定产品服务的机会。按照香农的信息论理论,信道是在随机干扰的环境下工作的,信息从信源到信宿要经过复杂的人为环境,甚至是故意的人为操控,用户从信宿获取的信息通常是经过人的筛选甚至第三方主体处理过的“二手”信息,这些“加工后”的信息可能影响用户的决策甚至直接带来损失,危害用户信息消费。但是,基于物联网信息传播的“自动”特征,物联网信息传输不仅减少了人为参与,而且保留了信息传输的往来路径,用户可能不需要经过管理者或者相关主体特许就可以自助式访问特定产品服务,既保证了用户的知情权,也减少了商业活动的环节,是一种新价值的主张形式。

用户获得了人性化智慧服务的机会。在传统模式,客观世界的“物”是被动的、呆板的,商业服务也是在极大的信息不对称模式下进行,服务提供者既没便捷的能力也没意愿提供“主动、透明、公正”的服务。但是,物体智慧之门的开启,使人类能够更容易地与自然相处,能够更容易地获得自然的“友好”提示和帮助,减少很多不必要的麻烦和烦恼。例如,智慧家具可以使人类生活得更加舒适,智能交通可以使人类更加安全,智慧城市可以使人类减少很多城市问题,智能环境保护可以使人类减少自然灾害,等等。人性化智慧服务机会的获取将提升用户的服务感受,提升用户体验效果,形成新的服务价值。这种人性化智慧服务用户价值主要出现在产品售后服务、家具及休闲娱乐等领域。

(三)面向企业的价值主张

面向生产制造过程的价值主张。对生产制造过程进行全程监控是生产企业非常渴望的技术,但现有的监控主要是应用视频摄像技术对生产制造过程进行外观式流水监控,本质上是事中、事后监控,即对正在进行的生产操作进行跟踪监督,并对存在偏差的操作进行事后纠正。但是,物联网技术的应用将使得生产者能提前获取生产原料、设备设施的性能状况,并对可能发生的生产制造偏差进行提前预判,将可能发生的误操作消灭在萌芽状态,使智能生产再提升一个档次。同时,在物联网背景下,企业信息获取能力得到极大提升,生产者在信息获取对象、信息获取地点、信息获取速度等方面都有本质的提升,生产者可以预判性将危险生产交由替代者完成,减少生产风险。

面向销售链的价值主张。在由生产者、销售者、消费者组成的价值链中,销售环节往往关系复杂,层次多,价值分配也较为主观。从销售定位到销售数量品种准备,销售者往往采用预测估算、样本调查、整体宣传、批量供应等低效手段应对供需双方的信息不对称,物联网技术手段的应用将使得销售者较容易获取消费者的准确需求信息,同时还可以利用用户行为大数据预判消费者未来需求,实施精准营销、精准产销对接,甚至精准销售推送,减少了大量的市场调研、用户调查、销售平台建设运营、盲目广告投送、品牌建设等成本开支,不仅可能减少大量的中间环节,而且可以实施精准销售,改善促销方式,提高工作效率,形成新的价值主张。同时,物联网的应用还可能在推进按需生产,改善物料处理效率,提升仓库空间利用率,提高企业资产利用率,加快对外响应速度,加速产品周转率,实施精确服务、个性化服务、商品跟踪服务等方面形成新的服务价值。

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